南方电网广东佛山供电局：办电多创新 服务心连心

　　“小程序上动动手指办理用电申请，接个视频通话在屋旁走两圈，第二天电就来了!”杨和镇豸岗村村民严乐安为佛山高明区杨和供电所的创新服务竖起了大拇指;“原本以为要等很久，没想到新车还没提回家，充电桩就装好了!为你们的速度点赞!”一周前在广汽埃安新能源汽车股份有限公司订购一台新车的徐先生满意地说道。

　　如此便捷的用电场景只是佛山市创新办电的一个缩影。为不断提高用户获得感和满意度，佛山供电局打造“佛山E来电(易来电)”服务品牌，不断创新和优化供电服务手段，满足人民群众追求美好生活的电力需求。 佛山来电更便捷(Easy)办电真的快。近年来，为提升“获得电力”水平，佛山供电局在实施供电方案免审批、设计免审查、报装业务“零审批”的基础上，建立“跑表计时、到点通报、超时提级、分级监督”工作机制，创新推出办电“一日达”“次日通”服务。然而佛山人口、地形分布情况复杂，人口稠密镇街常住三百多万人，较偏远地区统辖面积三百多平方公里，用电报装不是太多就是太远。不创新工作模式，根本完不成对客户的时间承诺。

　　出于为基层减负的目的，也避免因服务不及时产生客户抱怨，佛山供电局积极创新，加快营销数字化服务体系建设，在试点区域推行“云勘查”。现场勘查人员与客户通过微信、QQ等渠道，以视频方式远程确定电表安装位置，最后利用南网智瞰地图，即可精准确认客户电源接入点、线行走向等关键信息。在试点应用过程中，佛山高明局杨和供电所勘查人员谢志伟在电脑前花费20分钟就轻轻松松完成了位于石路村和岗水村两户相差10公里的居民报装勘查工作，这是他以前想都不敢想的。现在试点区域的供电人员只需在装表接电时提供一次上门服务就能完成办电业务，解决了用电需求增加和服务力量有限的矛盾，接下来佛山局会全面应用试点经验，让营销数字化服务实现了质的飞跃。 佛山用电更经济(Economical)办电真的平。佛山供电局优化企业营商环境，让用电服务触手可得，充分节约客户各项成本。如佛山顺德供电局容桂供电所，为确保满足公众出外充电需求，积极布点开展公共充电桩建设工作。2022年该所投资246万元，在体育中心、大型商场等公共场所布点充电桩37支，为广大电动汽车提供充电服务。替客户节约资金，解决客户充电难的问题。

　　“以东湖公园为例，该公园占地约16万平方米，配有15台60千瓦双枪直流快充桩、8台7千瓦交流慢充桩，总充电容量956千瓦，可供23辆车同时充电。”容桂供电所基建业务员卢杏娟介绍道，“我们提前谋划，多方选址并现场勘察，一定要合理布局，解决客户充电难的问题。”运维后为防止出现“有人建设没人管”的假便利，容桂所组织专业团队进行定期运维，如发现站内问题及时上报，让客户获得更好的用电体验。 佛山办电更卓越(Excellent)办电真的好。佛山供电局精益求精，积极探索供电服务新模式。如佛山南海供电局西樵供电所，主动换位思考，为乡村绿色充电打开新思路。

　　夜晚是居民用电高峰期，而由于此时电价便宜，新能源汽车车主也大多选择在晚上充电，台区长期重过载易导致供电可靠性下降。西樵供电所主动出击，以上金瓯渡星联队J48台区为试点，创新解决重载及低电压问题：将村尾原容量小、设备残旧且长期疏于管理的50千伏安专变销户，并利用原专变站址利旧新投运一台500千伏安公用变压器，同时新出一条“专线”直通停车场，专供新能源汽车充电桩集中充电。

　　“此方案不仅能彻底消除‘用户故障出门’风险，可完成原村居由单边供电向双边供电的转变，还能解决该村分布式充电带来的电压质量问题。一项工程便可解多方难题，可谓一举三得!”西樵供电所配电运维二班班长高杰富兴奋地介绍。

　　规划容易实施难。如何说服村委同意腾出一块地用作新能源汽车停车场、如何说服专变用户同意专变销户并将站址腾让给新投运公变使用、如何说服村民在家门口种电杆、打街码等一系列问题接踵而至。该所攻坚小组建立常态化的沟通机制，跑现场、访村委，反复和专变用户和村民代表沟通，将问题逐个击破，确保台区改造工程顺利实施。

　　“幸好你们赶在过年前加班加点给村里的充电桩通上了电，才让我们过年期间的出行无后顾之忧!”西樵镇上金瓯渡教村新能源车主冯宏能对着前来巡线的供电人员感激地说道。

　　办电更便捷、更经济、更卓越也是佛山供电局“E来电”(佛山易来电)服务品牌的内涵所在，接下来佛山供电局会不断完善现代供电服务体系建设，以“满足人民美好生活的电力需求”为出发点和落脚点，创造一流的用电营商环境!